Términos y Condiciones

Condiciones de Reserva

En Tu Hora Online queremos compartir el valor fundamental de la calidad de servicio, lo cual más allá de ser un mero cliché, es algo que procuramos tomarnos muy en serio en nuestro trabajo diario. Es en este contexto que queremos que la experiencia de recibir atención profesional sea satisfactoria en todo sentido y para lograrlo creemos que lo primero es que nuestros usuarios conozcan en qué consiste el proceso de reserva y acepten las condiciones, si es que están de acuerdo, para que desde un principio establezcamos una relación de confianza entre ambas partes:

1. PROCESO DE RESERVA: Al utilizar nuestro sistema de reserva online, el usuario de nuestro sitio web elige un profesional y un horario de atención de su preferencia, los cuales deben ser respetados por Tu Hora Online y por el solicitante de la atención tanto el día de la reserva como las semanas siguientes en el mismo horario. En caso de que el usuario falte sin avisar, podría perder la preferencia para ese horario. En caso que el usuario avise pero falte 2 o más veces seguidas, también podrá perder la preferencia para el horario de atención. En el evento que por alguno de los motivos citados precedentemente el usuario pierda su horario de atención, deberá comunicarse a nuestra sección de contactopara coordinar otro horario. En caso que no haya disponibilidad, pasará automáticamente a lista de espera. Si un usuario decide no asistir todas las semanas sino cada 15 días o con menor periodicidad, deberá agendar por web o por teléfono su siguiente sesión en alguno de los horarios que el profesional tenga disponible. Esto también aplica para quienes asistan semanalmente pero en distintos horarios. El tiempo de duración de las sesiones es de aproximadamente 1 hora. En caso de que el usuario llegue atrasado a la sesión, contará con el tiempo de atención que reste de su hora. No obstante, si el retraso es mayor a 30 minutos, la sesión quedará postergada hasta la semana siguiente. En el caso que el profesional elegido no pertenezca a la planta profesional de Tu Hora Online sino a la planta profesional de otra plataforma asociada, las condiciones de reserva son exactamente las mismas.
2. DATOS PERSONALES: Al reservar online, el usuariodeclara que los datos ingresados en el formulario son fidedignos y entiende que Tu Hora Online o cualquiera de sus plataformas asociadas podrán usarlos para efectos de confeccionar la ficha profesional, así como para elaborar documentos tributarios o incluso enviar informaciones relativas a nuestros servicios. Cualquier equivocación u omisión en la introducción de los datos, exime a Tu Hora Online de la responsabilidad de generar documentación errónea.
3. PAGOS ONLINE: Tu Hora Onlineofrece a sus usuarios la alternativa de pagar su sesión online a través de un sistema electrónico. En caso que el cliente opte pagar su sesión por esta vía, debe cerciorarse que los datos de facturación (nombre, rut, dirección) sean los del propio usuario y se encuentran bien ingresados para la correcta elaboración de su factura, la que se emitirá de forma automática una vez verificado el pago y se enviará al correo electrónico introducido en el formulario de reserva (es responsabilidad del usuario ingresar un mail válido a fin de recibir su factura). Queda expresamente prohibido ingresar los datos de una tercera persona que no esté vinculada al proceso, aún cuando sea quien realice el pago.
4. DEVOLUCIÓN DE PAGOS: Tu Hora Onlinedevolverá el 100% del monto cancelado por el usuario sólo en el caso que surja algún inconveniente por parte de nuestros profesionales para llevar a cabo la atención el día comprometido al momento de hacer la reserva y si además el usuario no decide reagendar para otro día. En el caso que el propio usuario desee cancelar su hora, no habrá devolución de pago, ya que Tu Hora Online igualmente habrá pagado los impuestos asociados al servicio, habrá comprometido una hora laboral de uno de sus profesionales, por lo que la responsabilidad de no asistir recae en el propio consultante. Sin embargo, si el usuario decide modificar su hora para otro día con una anticipación no superior a 1 día, podrá realizar dicho cambio sin ningún recargo, siempre y cuando no haya modificado su hora anteriormente, en cuyo caso la reserva quedará sin efecto y tampoco corresponderá devolución del pago. Tampoco será motivo de devolución del pago eventuales retrasos que se pueden producir en el horario de atención, puesto que la hora de inicio y finalización de la sesión son aproximadas.
5. PREVISIÓN: Si el servicio solicitado corresponde a terapia psicológica, es responsabilidad del usuarioingresar de forma fidedigna su previsión de salud a fin de que nuestro sistema de reservas calcule de forma correcta el valor de la sesión. Si alguien ingresa como previsión FONASA, luego cancela online el valor asociado a dicha previsión y una vez que asiste a la consulta el sistema detecta que no mantiene una afiliación vigente, deberá cancelar la diferencia respecto del valor de una sesión particular para poder ser atendido, no procediendo devolución de dinero en caso que el usuario decida no pagar la diferencia. Para el caso de los usuarios afiliados a Isapres, el valor calculado por el sistema de reservas será el mismo de una atención particular. Sin embargo, con la factura que recibirá en su correo electrónico, el usuario podrá pedir reembolso de parte del valor de la atención en su Isapre respectiva. El monto a reembolsar depende del plan que mantenga vigente con dicha Institución. Para los usuarios afiliados a Fonasa, estos podrán pagar online únicamente cuando no posean seguros complementarios de salud, en cuyo caso el monto, al ser menor del que arroja nuestro sistema de reservas, deberá ser pagado directamente en nuestra consulta. Tu Hora Online no hace devoluciones de dinero por este concepto, por lo cual es responsabilidad del usuario cancelar directamente en nuestro centro cuando posee algún seguro complementario.
6. SERVICIO: Al momento de reservar online, el usuarioelige qué servicio desea recibir. En el caso de la psicoterapia, se entenderá por terapia infantil la atención para niños entre 0 y 13 años de edad. Para la primera sesión, sólo deben asistir los adultos responsables (sin el niño). En el caso de terapia adulto, este servicio incluye a jóvenes desde 14 años en adelante hasta adultos de edad avanzada. No está permitido ingresar con acompañantes cuando se reserva como terapia adulto, sólo se permite para terapia familiar. Para la terapia de pareja, el valor incluye a los 2 miembros de la pareja, quienes deben asistir juntos a la primera sesión. No se hace ninguna diferencia entre parejas hetero u homosexuales. Por último, en el caso de la terapia familiar, se puede incluir desde 2 hasta 6 miembros de la familia en la sesión (tengan o no un vínculo sanguíneo). Si el grupo familiar excede los 6 integrantes, se debe consultar vía telefónica por el procedimiento.

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